Mehr Tempo beim Wohngeld: Digital-Award für "Woggybot"
Seit Jahresbeginn gibt es im Sozialamt der Stadt Nürnberg einen neuen Kollegen: den sogenannten Wohngeldroboter "Woggybot" zur Kapazitätsentlastung der Mitarbeitenden. Die Abteilung Wohngeld vom Sozialamt und das Projektteam erhielten dafür auf der Verwaltungsfachmesse KOMMUNALE den DIGITAL-Award 2023. In der Kategorie "Städte und Gemeinden über 20.000 Einwohner:innen" belegte Nürnberg den ersten Platz, gefolgt von Königsbrunn und Crailsheim.
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Neben Nürnberg zählten weitere Städte sowie Landkreise und Behörden zu den Gewinnern.
NürnbergMesse / Thomas Geiger
Zum 1. Januar 2023 wurde die Wohngeldreform "Wohngeld-Plus" umgesetzt. Die Vorbereitungszeit nach dem Gesetzesbeschluss, bei dem die Stadtverwaltung von einer Verdreifachung der bisherigen Antragsberechtigten ausging, betrug nur wenige Wochen. Die Mitarbeitenden des Sozialamts wurden damit vor besondere Herausforderungen gestellt. Unter hohem Zeitdruck entwickelte die Stadt eine robotergestützte Prozessautomatisierung. Geholfen hat dabei, dass die Wohngeldstelle Nürnberg schon seit 2019 aktiv an der Entwicklung und Einführung des digitalen Wohngeldantrags Bayern mitgearbeitet hat. Der Roboter ist ein Baustein dafür, dass die Wohngeldbearbeitung beschleunigt und die Leistungen für die Bürgerinnen und Bürger möglichst schnell bewilligt werden können.
Bei dem Roboter handelt es sich um eine Software, die Schritte der Antragsbearbeitung automatisiert, die immer nach dem gleichen Muster ablaufen. In diesem Fall passiert dies für den Datenabgleich der online eingehenden Wohngeldanträge mit den Daten aus dem Melderegister und die anschließende Ablage der Daten im Fachverfahren sowie im Dokumentenmanagementsystem. Der zusätzliche Aufwand der Einführung verlangte der ganzen Abteilung Wohngeld im Sozialamt und allen Projektbeteiligten viel ab. Doch nun werden hunderte Stunden Verwaltungsarbeit für die Mitarbeitenden eingespart und Bürgerinnen und Bürger profitieren von einer schnellen Bearbeitung ihrer Anträge.
Zur Pressemitteilung der Stadt Nürnberg
Weitere Informationen, auch zu den anderen Gewinnern, unter www.kommunale.de